"Vi behövde ändra vårt sätt att se på prestanda-KPI:er och hur vi hanterade information och kommunikation i hela försäljningsorganisationen, inklusive både butiker och kundservice."
Fredrik Peterson Herfindal, Global Head of Learning & Development
Det är ingen lätt uppgift att hålla medarbetare informerade och motiverade om man är Svergies största teleoperatör. Med en stor och utspridd säljstyrka, data i flera gamla system, och ett antal olika försäljningskanaler krävdes en förenad metod för att hantera medarbetarnas prestationer. Annars riskerade Telia både avstånd mellan säljstyrkan och ledningen, och lågt engagemang och förståelse för KPI:er och mål.
Onboardingprocessen började med att både säljpersonal och chefer tillhandahölls samma applikation. Kundservicekanalerna och alla butiker migrerades till en lösning. Automatisering av data möjliggjorde export från flera stödsystem och datakällor till en plattform. Lösningen används nu för att skapa säljtävlingar och visualisera mål, men även för att säkerställa att kampanjmaterial sätts upp korrekt i utvalda butiker.
Alla KPI:er och försäljningsresultat är automatiserade och tillgängliga för alla anställda och chefer över detaljhandeln och kundservicekanalerna. Sedan dess har utvalda KPIer ökat med hela 35% samtidigt som administrationen har minskats med 62%. Detta har lett till ett ökat engagemang från kundmötande personal och deras chefer samt förenklad information och kommunikation i hela organisationen. När sådana här förändringar appliceras ut på en organisation av Telias storlek blir effekterna enorma. Med en streamlinead och engagerad sälj- och kundservicestyrka kommer Telia fortsätta skapa exceptionella kundbemötanden och starka försäljningsmarginaler!
Förbättrade nyckel-KPIer
Minskad admin
Fredrik Peterson Herfindal, Global Head of Learning & Development på Telia fortsätter:
"Cheferna spenderade 15 timmar per dag med att sammanställa kalkylark och göra PowerPoints. Vi hade ingenting, bara tråkiga kalkylark som alltid kom en dag för sent. Goalplan var en riktig gamechanger. Nu har vi allt på en enhet från en plattform."
Goalplan erbjuder en SaaS-plattform som möjliggör för försäljningsorganisationer över hela världen att förbättra försäljnings-KPI:er, öka engagemanget hos försäljningspersonalen och minska operativa kostnader. Goalplans native-app, tillgänglig på alla enheter, ger både ledning och personal omedelbar och enkel tillgång till mål och prestationer, kommunikationsfunktioner, information och e-lärande. Genom att automatisera och digitalisera data- och informationsinsamling effektiviserar Goalplan säljorganisationers arbete radikalt.
